有电商近日收到数十件演出服装退货后发现，这些服装有明显磨损痕迹，有的标签被剪掉，曾出现在小学新年演出视频中。一些消费者还在网上购买的夹克口袋里发现了二手机票。类似事件频频发生，引发公众对“溜返”的热议。一些消费者利用电商的“7天无理由退货”规定购买服装，短期穿着后就退货。一些公司未经加工就将疑似“套穿”服装转售给消费者。一些网店经营者告诉新京报记者，虽然“休闲服退货”在平台规定范围内，但脏衣服退货的现象也是普遍现象。部分服装标签破损、血迹、异味严重，影响了产品的二次销售。一些商户告诉新京报记者，每年退回脏衣服的损失约占该店收入的30%，这是该店亏损的原因。店主李江先生收到了一条带有血迹的短裤。照片由受访者提供。据新京报记者了解，根据电商退货规定，即使收到包裹脏衣服的卖家提出拒绝或异议请求，平台也往往难以举证情况并以“污渍非卖家过错”“产品质量不存在问题”等理由批准请求。在这种情况下，一些卖家已经开始采取一系列预防措施，防止买家“跑路”。他们制作 A4 尺寸的吊牌，在你衣服口袋的拉链上安装密码锁，甚至长途跋涉去线下寻找“匹配”的买家。 “构建可持续健康的电子商务北京京都律师事务所合伙人张霞表示，平台应优化规则设计，发挥公平仲裁者的作用。同时，细化产品诚信标准，减少纠纷，并通过实施只退款、变相诚信卖家等政策，谨慎平衡，避免单方面转嫁经营风险。开退货包就像“开盲盒”。李峰指导汉服店某电商平台上，汉服裙子下摆容易与地面摩擦，因此退货时经常会弄脏。“网店老板李江曾在退货包裹中发现一条带有血迹的女式短裤，他分五次退回了40件，其中有明显的气味和血迹。”他们的一件衣服上疑似有尿渍。此外，在李江的日常工作中，退回的衣服经常出现袖口、领子发黑、标签被剪破、香水、狐臭等强烈气味的情况。经营网店10多年的零售商林淼也面临着类似的情况。 2025年12月，一位买家拍下了这条皮短裤的照片，并要求快递。林淼送衣服之前，特意熨烫了一下。退回时，皮短裤有明显的褶皱，塑料标签扣已被切割并“焊接”回原来的形状。林淼在平台上联系买家，但立即被买家拉黑。 “打开退货包裹就像打开盲盒一样，经常会发现隐藏的物品。”林淼自嘲一笑。更让林淼无法接受的是，即使超出常态，台湾“7天无理由退货”期限规定，只要消费者要求到期退货对于质量问题，平台的认可率也很高。这件皮夹克看上去质量不错，春夏穿过后被买家退货了。当它被归还时，它充满了污垢和粉底液。前述多位商户告诉新京报记者，这些脏衣服都带有处理费。脏污严重的物品被低价出售或干脆当作废金属处理，造成直接经济损失。马苏。李江将衣服清洗消毒，变成福袋，以10%的折扣出售，并在商品详情页面说明衣服的状况。林妙泽计划在二手货交易平台上将这些产品标记为“顾客二手服装”，并低价出售。李江透露，只有少量的退回衣物能够打折出售，而且大部分退回的衣物污渍严重。到年底，这些衣服将在工厂包装，纽扣和拉链将被拆除，织物被切碎并回收以制成地毯。李奉计划将退回的衣服（不能透露）作为直播间的样品穿着。据李江粗略统计，店里每位顾客的平均消费在200元左右，一年300左右的退货影响二次销售。据测算，仅产品损坏一年就达6万元，占该店收入的30%。目前，丽江两家网店都开始亏损，主要原因之一就是免费退货。卖家会拒绝收货，也很难提出异议。根据电商平台的规则，卖家收到买家的退货包裹后可以选择拒收，然后上传凭证等待平台的决定。为了实现这个目标，李峰在工厂里安装了更多的监控摄像头录制退回包裹的开箱视频，作为证据证明收到退回包裹时衣物有损坏。不过，多位接受采访的商户告诉新京报记者，拒绝请求的通过率并不高。李江表示，对于衣服明显脏污且买家要求质量退货的情况，如果卖家拒绝接受，必须提供开箱视频、拒收证明或者24小时质检报告。它每次都提供前两个，但平台的最终结果不允许拒绝。 “一份加急质检报告至少需要2000元，而单件服装的价格只有几百元。相比之下，商家往往会选择承担服装的损失。”李江表示，他今年没有提出上诉，因为他去年的上诉基本失败。你不想浪费精力也不想过多地参与抱怨在平台上。我不希望它影响我的整体评分。举证难是企业必须面对的现实。丽江、丽丰门店均收到大量气味浓烈的退回包裹，影响了二次销售。但该平台不支持这个拒绝理由，因为照片中无法识别气味。 “传统的方法，比如开箱视频，无法保存气味的证据。唯一可能的证据就是联系船运公司，要求他们出具相应的证明。”李峰表示，这取决于运输公司的合作意愿，实际操作的可行性很低。与卖家相比，平台对买家提供凭证的要求相对简单。您需要提供的只是问题的描述和您的凭据（通常是照片）。李江告诉新京报记者，在一次纠纷中在他店里的退货过程中，不少买家提供的照片不规范，有买家表示：只是一张包裹照片，没有清晰可见的衣服，甚至还有一些不相关的风景照片，但平台还是支持的。新京报记者致电电商平台卖家，询问卖家拒绝投诉的情况。工作人员澄清，申诉失败与上传的收据有关。例如，拆箱视频中的物品无法从相机上取下来显示损坏情况。否则，测试将无效。除了平台要求的三份可选文件外，卖家还必须提供尽可能多的证据，证明物品在发货前没有损坏。如果无法提供证据，我们的审核人员将根据卖家上传的优惠券、商品退货率、平台规则等综合处理。李江的退货投诉中包含了买家上传的照片。照片由in提供受访者表示，商家卖给消费者的衣服本来就不脏，这是测试成功的关键。 “卖家很难录制每件衣服的包装和交付的视频，而且他们不能一直存放它们，”李江在北京说。他告诉美国记者，这是因为很多顾客在几十天甚至几个月后就抱怨质量问题。另一个让卖家难以拒绝的方面是，不少买家在网上购物时收到卖家送来的脏衣服，这损害了买家的利益。endor 2025年9月，一名购物者在某品牌官方旗舰店购买了一件白色夹克。买家收到衣服后，发现衣服有明显的磨损痕迹，正面和侧面有大片污渍。我怀疑是其他买家利用“7天无条件退货”，把夹克穿破了，卖家又把衣服退回去，没有退货。骂他们。但客服一再解释称，产品可能在包装时不小心被碰触。 11 月份，另一位购物者在网上购买了灰色紧身裤。打开一看，发现有人穿过，裤裆处有几处污渍和血迹。买家还询问紧身裤是否穿过，客服回答“没有”，并“在发货前对物品进行了检查和检查，以确保它们是新的。”我们被迫采取意想不到的措施来避免“橡胶磨损”。面对拒绝接受退货的挑战，商家开始探索一些非常规的解决方案来遏制损失。一位羽绒服卖家告诉新京报记者，在拉链上加密码锁可以有效防止“传播”。 “去年，有近30件羽绒服被使用和退货，其中一些衣服还在口袋里。自从今年使用Dial Lock以来，我们到目前为止还没有收到任何使用后的退货。”林米娅o 选择“多种方法”。有一次，她到派出所报案，声称自己被骗了。由于这只是简单的财务纠纷，因此没有提起诉讼。但警方积极支持林淼的维权，在介入后仍发挥了重要作用。根据评论区网友的建议定制了一个大吊牌，希望能减少恶意跳出率。 “不少商家推出了大A4纸标签和密码锁，但有些平台将标签的完整性从‘产品完好’标准中剔除。根据相关政策，标签问题并不影响二次销售。这些方式只能对买家心理产生一定程度的影响。”李江说。新京报记者发现，根据《网购商品7天无理由退货暂行办法》，消费者退回的商品必须完好。如果一个产品可以保持其原有的品质和功能，如果产品本身、配件、商标齐全，则算好产品。产品状况良好。林淼希望平台能够完善相应机制，利用大数据对参与交叉销售的买家进行标记。如果消费者的不当行为给卖家造成损失，经平台审核后，卖家也将承担责任。事实上，电商平台正在做出相关尝试。 2025年部分平台将推出新功能。李江告诉新京报记者，服装零售商可以自定义促销、锁定群组设置。该功能的作用尚不清楚。 “退货处理耗费大量精力。我们以前有六名设计师，由于退货损失，我们已经雇不起设计师了。我们增加了六名售后人员来替代他们，所以现在款式数量越来越少。李江说他可能会关店一旦当前库存用完。专家：平台需要优化规则设计。 “‘7天无理由退货’的规定本来是为了保护消费者，但自从它作为免费试用和回收的漏洞而推出后，一些人就逐渐远离了它。”北京京都律师事务所合伙人张霞认为，电商竞争非常激烈。卖家很难提供证据。而平台在决定利润时往往偏向消费者。由于这些原因，此类行为一再被禁止。对于商家提到的“利用大数据标记恶意退货用户”，长沙认为，记录和评估用户的退货信用，有利于逐步构建增加信任、限制欺诈、促进理性消费的营商环境。他还提醒，这种做法必须严格规范，否则很容易导致标签歧视。算法可能会误判正常消费者，并根据单一行为或信息将其分类为恶意消费者。如果缺乏透明度和举报机制，用户没有意识到这一点，又无法对抗，就可能陷入标签陷阱，维权困难。 “构建可持续健康的电商生态系统需要平台、卖家、消费者和监管机构的共同努力。”长沙表示，平台要优化规则设计，充当公平仲裁者。同时，细化产品诚信标准，减少纠纷，并落实退款政策等政策，谨慎权衡，避免以虚假名义单方面将商业风险转嫁给诚实卖家。此外，《网络交易平台监督管理办法》将于2026年2月1日起施行，网络交易平台经营者应当明确网络交易平台经营者存在的争议。平台规则中建立平台内交易解决机制，依法公平确定平台内交易纠纷各方的举证责任。如果当事人合理减轻举证责任，网络交易平台经营者将采取措施，识别、预防和处理违反诚实信用原则、滥用规则、侵犯相关当事人合法权益的行为。 “消费者一定要尊重诚信原则，合理行使自己的权利。“七日无理由退货是保障，不是试用特权。”张霞说。（文中李江、林淼、李峰均为化名）新京报记者秦冰实习生应世奇杨凯编辑张彦军